Langsung ke konten utama

Monografi Kualitas Pelayanan Menuju Kepuasan Mahasiswa dalam Memilih Perguruan Tinggi



===================

Judul:
Monografi Kualitas Pelayanan Menuju Kepuasan Mahasiswa dalam Memilih Perguruan Tinggi

Penulis:
Serlin Serang, Suriyanti

Tata Letak:
Muh. Syakir Fadhli

Desain Sampul:
Shakiru Daichi

Penerbit:
Pakalawaki Penerbitan dan Percetakan

Tahun Terbit:
2024

Dimensi Cetak:
16 x 24 cm

===================

 

Alhamdulillah, dengan memuji kebesaran Allah SWT, dan atas kehendak-Nya pula akhirnya monograf “Kualitas Layanan Menuju Kepuasan Mahasiswa Dalam Memilih Perguruan Tinggi bisa diselesaikan dan diterbitkan. Buku ini disusun berdasarkan hasil penelitian dengan topik yang sama yang dilakukan penulis tahun 2018.

                Buku monograf ini berisi enam bab, dimulai dari bab satu berisi tentang Kualitas Pelayanan, bab dua berisi tentang Kepuasan Pelanggan, bab tiga berisi kerangka konsep dan hipotesis, bab empat berisi Gambaran Umum Fakultas Ekonomi dan Bisnis UMI, bab lima berisi tentang Hasil Penelitian Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis UMI dan bab enam berisi tentang Simpulan dan Saran.

                Hasil penelitian membuktikan bahwa kepuasan mahasiswa dalam memilih perguruan tinggi dipengaruhi oleh kualitas pelayanan yang terdiri dari Bukti fisik, Kehandalan, Daya tanggap. Jaminan, dan Empati. Bukti fisik adalah faktor dari kualitas pelayanan yang dominan mempengaruhi kepuasan mahasiswa dalam memilih perguruan tinggi.

Berdasarkan simpulan hasil penelitian maka disarankan masih perlu meningkatan Fasilitas Toilet, ruang kuliah dan tempat parkir mahasiswa. Variabel jaminan juga masih perlu perhatian atau ditingkatkan karena jaminan mempunyai pengaruh yang paling kecil terhadap kepuasan mahasiswa. Perlu meningkatkan tampilan dosen dalam mengajar dan memberikan pelayanan kepada mahasiswa. Begitu pula variabel lainnya, akurasi layanan, daya tanggap dan empati juga perlu perhatian atau ditingkatkan walaupun memberikan pengaruh positif dan signifikan.

Kami berharap kepada para pembaca pada umumnya dan para mahasiswa pada khususnya bisa lebih memahami pentingnya kualitas pelayanan agar mahasiswa puas dalam memilih perguruan tinggi. Semoga buku monograf ini dapat dijadikan sebagai sumber referensi tambahan untuk mempelajari pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa dalam memilih perguruan tinggi.

Penulis mengucapkan terima kasih kepada teman-teman yang telah membantu dalam penerbitan buku ini. Semoga dengan bimbingan Allah SWT, buku monograf ini dapat bermanfaat untuk perkembangan ilmu Manajemen.

Makassar, Agustus 2022

 

 Penyusun


Komentar

Postingan populer dari blog ini

Konsep Dasar dan Tujuan Psikologi Pendidikan

  =================== Judul: Konsep Dasar dan Tujuan Psikologi Pendidikan Penulis: Dr. Salam, M.Pd. Tata Letak: Muh. Syakir Fadhli Desain Sampul: Shakiru Daichi Penerbit: Pakalawaki Penerbitan dan Percetakan Tahun Terbit: 2024 Dimensi Cetak: 15.5 x 23 cm ===================   Buku ini diniati sebagai bahan ajar mahasiswa yang merangkum beberapa materi perkuliahan Psikologi Pendidikan di perguruan tinggi dengan menawarkan Konsep Dasar dan Tujuan sebagai rujukan sumber belajar yang akan dicapai sebagai berikut. Pertama, Buku ini diampuh oleh dosen pengampuh Matakuliah Psikologi Pendidikan, Program Pascasarjana Universitas Negeri Makassar,   Dr. Salam, M.Pd.        Kedua, Buku ini semula merupakan bahan perkuliahan psikologi pendidikan Jurusan Bahasa Indonesia. Buku ini   disusun dalam 8 bab sebagai bahan ajar   mahasiswa yang terdiri dari 8 materi ajar setiap babnya. Bab 1 membahas mengenai konsep dasar dan tujuan psikologi pendidi...

Mozaik Cinta Sang Guru

  =================== Judul: MOZAIK CINTA SANG GURU Penulis: Khusnuliya Zulfiana, Arham Taheer, Haerunnisa, Wahidah Saputri Nasba, Dwi Musdalifah, Tri Yudha Wijayanti, St. Marwani Rizky, Jumiati Sahir, Sri Wahyuni Saini, S.Pd., Gr., Masda, Nikmatul Fauzi Eri Putri, Andi Mutmainnah, Latifa Amir, Dian Ekawati, S.Pd.,Gr., Dedi Nurpiawan, Arman Rasyid, Andi Lili Sofiana, S.Pd., Andi Alfiah, Haerunnisa, Subaeda, Riri Marwati, St. Marwani Rizky Editor: Sunarto Natsir dan Nurhawara Tata Letak: Muh. Syakir Fadhli Desain Sampul: Tim Pakalawaki Penerbit: Pakalawaki Penerbitan dan Percetakan Tahun Terbit: Cet I, Maret 2024 Dimensi Cetak: vi, 118 hlm ; 14.8 x21  cm =================== Aku berbicara sambil menitikkan air mata. Air mata bahagia dan sekaligus terharu. Bahagianya seorang guru honor yang melihat anak didiknya telah menjadi manusia yang berhasil. Terharu mengingat keusilan dan semua perbuatannya yang dulu selalu membuat hati kesal dan emosi, tetapi kini masih mengingat dan...

AKSELERASI LEX SEMPER DABIT REMEDIUM

  =================== Judul: AKSELERASI LEX SEMPER DABIT REMEDIUM Penulis:  Nur Alfitra Mappunna, Syafri S., Ibnu Zuhud Ridwan, Muhammad Gunawan Lussa, Adrian Jaya Wijaya Rusli, Vicram Bunta, Muhammad Audi Nouval, Muhammad Syafei Sugandi, Muhammad Fathir Aljafis, Muh. Adzaryah Rival Hadid, Andi Muhammad Sofian, Abdul Rahim Faisal R. R., Runi Alviya Rizky, Tuafik Husain, Asrul, Azhari Kastella, Nurdiana Rasyid, Muh. Tadir Irwansyah, Muhammad Refri Bintang Pamungkas, Muhammad Fauzi B. Tokan, Rezky Putri Adelia, Nur Fadlan Rusly. Editor:  Tata Letak: Muh. Syakir Fadhli Desain Sampul:  LKBHMI Cabang Makassar Penerbit:  Pakalawaki Penerbitan dan Percetakan Tahun Terbit:  Cet I, April 2024 Dimensi Cetak:  viii, 146 hlm ; 14.8 x21  cm =================== Assalamualaikum Warahmatullahi Wabarakatuh Alhamdulillahirabbilalamin, Puji syukur kehadirat Allah SWT atas Berkat, Rahmat, Taufik dan Hidayah-Nya yang telah memberikan nikmat tak terhingga sebagaimana...